FAQ

Livraison

  • Comment bénéficier de la livraison gratuite ?

    Pour bénéficier de la livraison gratuite:
    1-Sélectionner la livraison dans un salon relais DESSANGE 
    2-Dès 60€ d'achat la livraison est offerte

  • Quels sont les coûts de la livraison ?

    - Dans un salon-relais DESSANGE : à titre gracieux
    - Dans un relais Pickup : 7,50€ TTC
    - A domicile par DPD : 8,50€ TTC

    Pour toute commande égale ou supérieure à 60€, les frais de livraison sont offerts.

  • Quels sont les modes et délais de livraison ?

    Nous vous proposons 3 modes de livraison en France métropolitaine, Belgique et Monaco.:

    1- A domicile:

    Coût: 8,5€ ou gratuit si votre commande est supérieure ou égale à 60€
    Livraison express 24/48h dans toute la France et 48H/72H pour la Belgique
    Choisissez directement par SMS le jour et créneau horaire qui vous conviennent le mieux parmi la liste des choix proposés par DPD.
    - Un suivi détaillé du colis disponible 24/24H sur www.dpd.fr
    - Un rappel par SMS le jour de votre livraison

    2- Dans un relais Pickup:

    Coût: 7,5€ ou gratuit si votre commande est supérieure ou égale à 60€
    Livraison express 24/48h dans toute la France et 48H/72H pour la Belgique
    Faites-vous livrer dans l’un de nos 5.000 commerces de proximité disponibles sur toute la France.
    - Un suivi détaillé de votre colis disponible 24/24H sur www.dpd.fr
    - Une alerte (email / SMS) dès l’arrivée de votre colis dans le relais Pickup

    3- Dans un salon relais DESSANGE:

    Sélectionnez un salon relais et bénéficiez de la livraison gratuite

  • Ma commande est en retard.

    Vous pouvez suivre dans la rubrique Mon Compte/Mes commandes l'état d'avancement de votre commande.
    Un lien vers la plateforme de livraison vous indiquera l'endroit où se trouve votre colis.

    Si vous avez un problème contactez notre service client via notre formulaire de contact ou au 0800.10.11.14 du lundi au vendredi,de 9h30 à 18h. 

  • Puis-je me faire livrer hors France métropolitaine ?

    Pour le moment les livraisons sont exclusivement effectuées en France métroploitaine, Belgique et Monaco.

1ère commande

  • Comment bénéficier des 10€ offert ?

    Profitez de notre offre spéciale 10€ de remise* avec le code WELCOME10 sur votre première commande ainsi que la livraison gratuite**.
    *Offre valable sur le site shop.dessange.com du 01/01/2019 au 31/12/2019 inclus pour un montant minimum de 60€ d'achat en tapant le code WELCOME10 dans votre panier.
    **livraison gratuite en sélectionnant un salon relais DESSANGE ou dès 60€ d'achat

Paiement

  • Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

    Tous les paiements réalisés sur le site DESSANGE sont 100% sécurisés, vous pouvez réaliser vos paiements par Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard.

    DESSANGE Paris se sert d’un des systèmes les plus sécurisés disponibles sur Internet, le protocole SSL (Secure Socket Layer) doublé d’un cryptage afin de protéger toutes les données de valeur liées à votre paiement.
    DESSANGE Paris n’a jamais accès à vos coordonnées et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. 

  • Comment mon paiement est-il sécurisé ?

    Tous les paiements réalisés sur le site DESSANGE sont 100% sécurisés.
    DESSANGE Paris se sert d’un des systèmes les plus sécurisés disponibles sur Internet, le protocole SSL (Secure Socket Layer) doublé d’un cryptage afin de protéger toutes les données de valeur liées à votre paiement.
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  • J’ai des difficultés à effectuer le paiement.

    En cas de difficultés lors de votre paiement et après avoir effectué au minimum 2 essais n'hésitez pas à contacter notre service client via notre formulaire de contact ou au au 0800.10.11.14 du lundi au vendredi,de 9h30 à 18h. 

Newsletter

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    Vous pourrez télécharger une archive des données de votre compte, de l’historique des commandes, des adresses, des critiques et plus encore.
    Le téléchargement de vos informations est un processus protégé par mot de passe auquel vous seul aurez accès.

    • Vous recevrez vos informations au format de fichier CSV, ce qui pourrait permettre à un autre service de les importer plus facilement.
    • Vous ne devriez télécharger vos données qu'à partir d'un ordinateur personnel et non d'un ordinateur public.
    • Cette fonctionnalité n'est actuellement pas disponible sur mobile.
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